Käuferschutz

  • Wir sind für dich da

    Wenn du auf Whatnot kaufst, dann kaufst du von Personen, die auf der Basis ihrer Expertise und Begeisterungsfähigkeit eine Community aufgebaut haben und live, vor der Kamera, deine Fragen in Echtzeit beantworten. In den seltenen Fällen, in denen etwas schief geht, bist du durch den Whatnot Käuferschutz abgesichert. Wenn eine Bestellung nicht ankommt, beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung der Verkäufer*innen entspricht, helfen wir dabei, das in Ordnung zu bringen.

  • Warum wir den Käuferschutz anbieten

    Den Käuferschutz gibt es, damit Käufer*innen wie du darauf vertrauen können, dass sie erhalten, wofür sie bezahlt haben. Wenn eine Bestellung nicht wie geplant verläuft, helfen wir, damit alles wieder in Ordnung kommt. Das ist auch für die Verkäufer*innen großartig, denn wenn du unbesorgt bieten kannst, gewinnen alle.

  • Whatnot schützt deinen Kauf

    • Nicht angekommen: Unterwegs verloren gegangen, nicht versendet oder als zugestellt markiert, ohne angekommen zu sein

    • Kommt beschädigt an: Kaputt, hat Risse, abgelaufen oder nicht nutzbar

    • Nicht das, was du gekauft hast: Falscher Artikel, nicht wie beschrieben

  • Der Schutz beginnt, bevor du kaufst

    Der Großteil unserer Trust & Safety Arbeit beginnt, bevor jemand den Käuferschutz benötigt. Verkäufer*innen werden verifiziert, bevor sie live gehen können und unsere Systeme laufen rund um die Uhr, um 99 % der nicht authentischen Konten zu schließen, bevor sie von jemandem gemeldet werden.

  • Wie man ein Problem mit einer Bestellung meldet

    Öffne die Bestellung in der App, tippe auf „Hilfe anfordern“ und beschreibe, was passiert ist. Die meisten Reklamationen werden von den Verkäufer*innen selbst geklärt. Wenn sie das Problem nicht selbst lösen können, schaltet sich unser Team ein. Du hast bis zu 30 Tage ab Kauf oder 14 Tage ab Lieferung Zeit, dich an uns zu wenden.

    So funktioniert der Meldeprozess →

Häufig gestellte Fragen

  • Der Käuferschutz sichert Käufer ab, wenn ein Artikel nicht ankommt, beschädigt ankommt oder anders aussieht als beschrieben. Wenn etwas schiefgeht, kannst du über die App eine Reklamation melden und eine Erstattung erhalten.

  • Öffne die Bestellung in der App, tippe auf „Hilfe anfordern“ und schreibe uns, was passiert ist. Füge auch ein Foto hinzu, wenn der Artikel beschädigt angekommen ist oder nicht der Beschreibung entspricht.

  • Du hast bis zu 30 Tage ab Kauf oder 14 Tage ab Lieferung, je nachdem, was zuerst eintritt. Einige Kategorien haben kürzere Zeitfenster. Sieh dir die vollständige Richtlinie für Details an.

  • Ja. Fälschungen sind illegal und auf Whatnot nicht erlaubt. Wenn sich herausstellt, dass ein Artikel nicht authentisch ist oder nicht der Beschreibung entspricht, ist dies durch den Käuferschutz abgedeckt.