Wenn du online bei jemandem kaufst, den du noch nicht kennst, kann das Fragen aufwerfen.

Ist das wirklich der Artikel? In welchem Zustand ist er? Kann ich diesem Verkäufer vertrauen? Was passiert, wenn der Artikel nicht ankommt? Was passiert, wenn das, was ankommt, nicht meinen Erwartungen entspricht?

Auf Whatnot erhältst du die Antworten, bevor du kaufst. In einer Live-Show kannst du Produkte vor der Kamera sehen, mit der Person sprechen, die sie verkauft und Fragen in Echtzeit stellen. Du erhältst ein besseres Bild von dem, was du kaufst und von wem du es kaufst, bevor du dich zum Kauf entscheidest.

Und sobald du kaufst, ist der Whatnot-Käuferschutz für dich da, falls du ihn brauchst. So funktioniert es.

Du entdeckst etwas, das du haben möchtest, in einer Live-Show. Möchtest du dir diese Ecke aus der Nähe ansehen? Möchtest du mehr über den Zustand, die Größe oder was dazu gehört erfahren? Möchtest du wissen, woher ein Vintage-Stück stammt? Frag die Person, die es verkauft.

Das ist einer der Gründe, warum Live-Shopping etwas Besonderes ist. Du kannst den Artikel sehen, mit dem Verkäufer sprechen und Antworten auf deine Fragen erhalten, bevor du kaufst. Es macht das Einkaufserlebnis transparenter und gibt Verkäufern die Chance, dein Vertrauen in Echtzeit zu gewinnen.

Du hast deinen Kauf getätigt und deine Bestellung ist auf dem Weg. Wenn etwas nicht wie erwartet läuft, kannst du darauf vertrauen, dass du nicht auf dich allein gestellt bist. Dein berechtigter Kauf ist vom durch den Whatnot-Käuferschutz abgesichert.

Du bist abgesichert, wenn deine Bestellung:

• nicht ankommt

  Sie wurde nicht versendet, geht unterwegs verloren, verzögert sich oder kommt nie bei dir an.

• beschädigt ankommt

  Sie ist defekt, fehlerhaft, abgelaufen oder unbrauchbar.

• nicht das ist, was du gekauft hast

  Es ist der falsche Artikel, etwas fehlt, er entspricht nicht der Beschreibung oder ist nicht echt.

Du erhältst, was du gekauft hast – oder wir kümmern uns darum, dass das Problem behoben wird.

Die meisten Bestellungen kommen wie erwartet an. Aber wenn etwas mit deiner Bestellung nicht stimmt, kannst du Whatnot um Hilfe bitten. Klicke in deiner App auf die Schaltfläche „Aktivität“, dann auf die Bestellung und wähle „Hilfe bei diesem Kauf erhalten“. Erzähl uns, was passiert ist, einschließlich so vieler Details wie möglich und aller betreffenden Fotos und führen dich dann durch die nächsten Schritte.

Bei Whatnot geschieht viel hinter den Kulissen, damit jeder Kauf sicher ist. Alle Verkäufer werden verifiziert, bevor sie verkaufen können. Unsere Systeme überwachen weiterhin auf Betrug, auch wenn sie genehmigt sind. 

Unser Trust & Safety-Team ist rund um die Uhr im Einsatz und jeder dritte Mitarbeitende von Whatnot arbeitet daran, dass Käufer und Verkäufer Vertrauen haben – um Betrüger von der Plattform fernzuhalten und zur Unterstützung, wenn etwas schiefgeht. Und berechtigte Käufe sind durch den Whatnot-Käuferschutz abgedeckt, damit du beruhigt entdecken und kaufen kannst.

Wir bauen Whatnot zum vertrauenswürdigsten Profilshop für Kauf und Verkauf auf. Das heißt wir arbeiten daran, dein Vertrauen mit jedem Kauf zu gewinnen.

Mehr über den Whatnot-Käuferschutz erfahren →