Wie wir Betrüger stoppen

  • Vertrauen läuft immer im Hintergrund mit

    Der Großteil der Arbeit, die Whatnot vertrauenswürdig hält, geschieht, bevor es jemand bemerkt. Jede Aktion auf der Plattform – Registrierungen, Anmeldungen, Produktlistings, Gebote, Zahlungen – durchläuft Systeme, die darauf ausgelegt sind, Betrüger zu erkennen und zu stoppen, bevor sie überhaupt einen Käufer oder Verkäufer erreichen. Das Ziel dabei ist, dass du dir darüber nie Gedanken machen musst.

  • Was unsere Systeme prüfen

    Unsere automatisierten Systeme analysieren Signale über die gesamte Whatnot-Erfahrung hinweg – vom Moment der Kontoerstellung bis hin zu allem, was danach passiert. Dazu gehören:

    • Kontoerstellung und Anmeldung: Zwei-Faktor-Authentifizierung, Geräte- und Netzwerksignale sowie Identitätsprüfung für Verkäufer

    • Produktlistings und Inhalte: Ob das, was verkauft und angeboten wird, unseren Community-Richtlinien entspricht

    • Transaktionen: Zahlungsmuster, Verhalten bei Rücksendungen sowie Signale von Zahlungsanbietern und Finanzinstituten

    • Kontoverhalten im Laufe der Zeit: Wie Konten bei Shows, in DMs und bei Bestellungen interagieren 

  • Auf Prävention ausgelegt

    Verkäufe auf Whatnot finden live statt. Daher muss Vertrauen auch in Echtzeit funktionieren. Unser Ziel ist es, Probleme sofort zu erkennen, sobald sie auftreten. Genau aus diesem Grund werden die meisten Betrüger gestoppt, bevor sie auch nur eine einzige Transaktion auf der Plattform abschließen können. Das bedeutet weniger unseriöse Produktlistings, weniger Probleme bei Bestellungen und mehr Vertrauen, dass deine Bestellungen wie geplant ablaufen. 

  • Vertrauen ist hier die Aufgabe aller

    Das Aufspüren von Missbrauch ist nicht nur die Aufgabe unserer Trust & Safety-Teams. Anfang dieses Jahres haben wir alle Whatnot-Mitarbeiter, von der Entwicklung über den Support bis hin zum Design, bei einem unternehmensweiten Hackathon an einen Tisch geholt – mit dem Ziel, neue Möglichkeiten zur Aufdeckung von Fehlverhalten auf der Plattform vorzuschlagen. Dabei wurden mehr als 50 neue Ideen eingereicht, von denen einige bereits direkt in die App einfließen.

    Bei Whatnot ist es nicht die Aufgabe eines einzelnen Teams, den Marktplatz vertrauenswürdig zu halten. Es ist etwas, das wir im gesamten Unternehmen tagtäglich in die Tat umsetzen – und diese Arbeit hört nie auf.

Häufig gestellte Fragen

  • Wir kombinieren Identitätsprüfung, automatisierte Erkennung und menschliche Überprüfung, um Betrüger aufzuhalten, bevor sie Käufern oder Verkäufern schaden können. Von der Kontoeröffnung bis hin zu jeder einzelnen Transaktion suchen unsere Systeme nach Mustern, von denen wir wissen, dass sie mit Fehlverhalten zusammenhängen. Die meisten Konten, die wir entfernen, werden bereits entdeckt, bevor sie von Nutzern gemeldet werden.

  • Ja. Wir nutzen maschinelles Lernen und regelbasierte Systeme, um Signale auf der gesamten Plattform in Echtzeit auszuwerten. Diese Systeme bearbeiten eindeutige Verstöße automatisch und leiten komplexere Fälle zur Prüfung an unsere Trust & Safety-Teams weiter.

  • Was passiert, hängt von der Situation ab. Eindeutige Verstöße führen zu sofortigen Maßnahmen, einschließlich des Ausschlusses von der Plattform. Andere Fälle werden zusätzlich geprüft oder erfordern eine weitere Verifizierung, bevor das Konto weiter genutzt werden kann. In jedem Fall ist das Ziel das richtige Ergebnis – nicht nur das schnellste.

  • Das kommt selten vor, ist aber möglich. Verkäufer können gegen jede Entscheidung in der App Einspruch einlegen, und die meisten Einsprüche werden innerhalb eines Tages geklärt. Wenn wir einen Fehler machen, bringen wir es auch wieder in Ordnung.

  • Item descriptionMelde es direkt dort, wo du es siehst – in einer Show, in Direktnachrichten, in einem Produktlisting oder in einem Profil. Deine Meldungen gehen direkt an unser Trust & Safety-Team und an dieselben Systeme, die Fehlverhalten auf der gesamten Plattform aufspüren. Jede Meldung verbessert im Laufe der Zeit unsere Erkennungsrate. Mehr über das Melden erfahren →