Verkäuferschutz

  • Sicher verkaufen

    Wenn du auf Whatnot verkaufst, bietest du deine Produkte einem echten Live-Publikum an. In den meisten Fällen verlaufen die Bestellungen reibungslos. In den seltenen Fällen, wenn etwas schiefgehen sollte, gibt es den Verkäuferschutz, damit du weiterhin für deine Community da sein kannst.

  • Warum wir den Verkäuferschutz anbieten

    Ein Business zu führen bedeutet manchmal, Zwischenfällen zu begegnen: ein verspäteter Versand, ein Käuferstreit, ein Paket, das verloren geht. Auf den meisten Plattformen musst du dieses Problem selbst lösen. Auf Whatnot ist es auch unser Problem. Wenn du alles richtig gemacht hast, greifen wir ein, damit solche Momente deinen Shop nicht aus der Bahn werfen.

  • Whatnot hilft Verkäufer*innen, wenn:

    • Der Versanddienstleister verantwortlich ist: Pakete, die verloren gehen, verspätet oder falsch zugestellt werden, nachdem sie rechtzeitig abgegeben wurden

    • Käufer*innen eine Gebühr anfechten: Wir bearbeiten Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten direkt, damit du dich nicht mit den Banken auseinandersetzen musst

    • Käufer*innen den Prozess missbrauchen: Wir erkennen betrügerische Reklamationen oder missbräuchliche Erstattungsanforderungen und regeln es im Hintergrund

    • Nicht klar ist, was passiert ist: Wir können die Erstattungskosten mit dir teilen, wenn wir nicht feststellen können, ob ein Problem mit der Verpackung, dem Versand oder wegen einer anderen Ursache der Grund ist.

  • Der Schutz beginnt, bevor du versendest

    Der Großteil unserer Trust & Safety Arbeit beginnt, bevor jemand Unterstützung benötigt. Unsere Systeme arbeiten rund um die Uhr, um verdächtige Reklamationen und ungewöhnliche Rückgabemuster zu bemerken, bevor sie dich erreichen. So erkennen wir Probleme frühzeitig, damit du dich später nicht darum kümmern musst.

Häufig gestellte Fragen

  • Ja. Der Verkäuferschutz sichert dich ab, wenn bestätigt ist,  dass ein Versanddienstleister ein Paket verloren oder unsachgemäß gehandhabt hat, Käufer*innen eine missbräuchliche Reklamation eingereicht haben oder wenn Rückbuchungen erfolgen. Wenn du Bestellungen pünktlich versendet, Artikel korrekt beschrieben und Käufer*innen geantwortet hast, schreiten wir ein, damit eine fehlerhafte Bestellung nicht auf dich zurückfällt. Wenn die Verantwortung für ein Problem nicht klar ist, teilen wir möglicherweise auch die Kosten mit dir.

    Um Fairness zu gewährleisten gelten diese Schutzmechanismen allerdings nicht ohne Einschränkungen. Whatnot überprüft den Schutzanspruch eines Verkäufers erneut, wenn wiederholt Probleme auftreten.

  • Nein. Es gibt kein Statuslevel, für das man sich qualifizieren muss. Wenn du pünktlich versendest, Artikel korrekt inserierst und den Käufer*innen antwortest, bist du abgesichert.

  • Unser Team überprüft den Kontext (Sendungsverfolgung, Mitteilungen, Artikeldetails und Kontoverlauf auf beiden Seiten), bevor entschieden wird, wer welche Kosten übernimmt. Eine Erstattung an Käufer*innen bedeutet nicht automatisch, dass du verantwortlich bist.

  • Es gibt mehrere Möglichkeiten: ein Foto von der Abgabe, das mit dem In-App-Versandscanner aufgenommen wurde, ein Whatnot-Versandmanifest, ein einzelnes Scanformular des Versanddienstleister oder ein Annahmebeleg vom Versanddienstleister. Ohne einen gültigen Abgabenachweis bist du gegebenenfalls für die Erstattungskosten der verspäteten Sendungen verantwortlich.

  • Du kannst gegen jede Erstattungsentscheidung Einspruch einlegen. Füge deiner Nachricht alles hinzu, das neuen Kontext bietet, z. B. Fotos von der Verpackung oder dem Zustand des Artikels, Dokumente des Versanddienstleisters, Mitteilungen oder Zeitangaben. Einsprüche sind am erfolgreichsten, wenn sie Informationen enthalten, die bei der ursprünglichen Überprüfung nicht zur Verfügung standen.

  • Ja. Wir regeln Zahlungsstreitigkeiten direkt mit den Banken, damit du dich nicht selbst damit auseinandersetzen musst. 

  • Erstattungen im Zusammenhang mit verspäteten Sendungen ohne Abgabenachweis, fehlende hochwertige Artikel, Verstöße gegen unsere Community-Richtlinien oder die Richtlinie zu verbotenen Artikeln und Fälle, in denen du Käufer*innen oder dem Whatnot-Support nicht innerhalb von zwei Geschäftstagen geantwortet hast.

    Wir helfen gerne, aber damit die Dinge für alle fair bleiben, gelten diese Schutzmaßnahmen nicht ohne Einschränkungen. Wenn wir wiederkehrende Probleme feststellen, überprüfen wir den Schutzanspruch eines Verkäufers erneut.