Live shoppen bei Verkäufer*innen, denen du vertraust.
Whatnot ist der Marktplatz, auf dem Verkäufer*innen ihre Produkte live aus nächster Nähe zeigen und deine Fragen in Echtzeit beantworten, bevor du kaufst. So macht das Shoppen mehr Spaß—und ist menschlicher. Hier entsteht Vertrauen öffentlich, unterstützt von den Systemen, Schutzmaßnahmen und den Teams, die wir dafür einsetzen.
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Wie wir Verkäufer*innen unterstützen
Wer ein Unternehmen gründet und live verkauft, geht auch ein gewisses Risiko ein, deshalb unterstützt Whatnot Verkäufer*innen, wenn Dinge schiefgehen. Wenn Versandprobleme, Käufermissbrauch oder Rückbuchungen ohne eigenes Verschulden auftreten, kümmert Whatnot sich darum. Bei echten Unklarheiten im Streitfall teilen wir die Kosten, damit du dich auf dein Geschäft konzentrieren kannst.
Wir geben Verkäufer*innen auch Tools, um einen Schritt voraus zu bleiben. Das Kontostatus-Dashboard zeigt auf einen Blick, wie das eigene Business bei Versand, Auftragsabwicklung und Richtlinienkonformität abschneidet. Und das Premier Shop-Programm belohnt zuverlässige Verkäuferinnen mit mehr Sichtbarkeit, damit Käufer*innen sie leichter finden.
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Wie wir Käufer*innen schützen
Jeder Kauf wird durch unsere Käuferschutzrichtlinie abgesichert. Wenn ein Artikel nicht zugestellt wird, beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung der Verkäufer*innen entspricht, bist du abgesichert. Hinter den Kulissen arbeiten unsere Teams und Systeme rund um die Uhr, damit Käufer*innen und Verkäufer*innen vertrauensvoll Kontakt aufnehmen können.
Wie Vertrauen beim Live-Shopping entsteht
Beim Online-Shopping siehst du meistens nur ein Foto und eine Beschreibung, denen du vertrauen sollst. Live-Shopping ist transparenter: Du kannst Produkte aus nächster Nähe sehen, Fragen stellen und erhältst sofort Antworten. Verkäufer*innen bauen ihren Ruf in der Öffentlichkeit auf, Show für Show.
Diese Sichtbarkeit ist die erste Ebene, wie Vertrauen auf Whatnot hergestellt wird. Alles weitere—unsere Richtlinien, unsere Schutzmaßnahmen, unser Team—baut darauf auf.
Das Team dahinter
Ungefähr jeder dritte Mitarbeitende von Whatnot arbeitet in Trust & Safety (T&S). Damit ist T&S die größte Abteilung im Unternehmen. Sie legen die Regeln fest, was auf Whatnot erlaubt ist, bauen die Systeme zu ihrer Durchsetzung und unterstützen Käuferinnen und Verkäuferinnen, wenn etwas schiefgeht. Aber für einen wirklich vertrauenswürdigen Marktplatz braucht es uns alle. Alle Whatnot-Mitarbeitenden kaufen in der App, gehen als Verkäufer*innen live und helfen bei Support-Tickets, damit wir die Erfahrung aus erster Hand kennen.
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Neues zu Trust & Safety bei Whatnot
Von Richtlinien-Updates bis hin zu neuen Features – in unserem Blog erfährst du das Neuste.
Häufig gestellte Fragen:
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Whatnot startete 2019 mit Sammlerstücken wie Sport- und Pokémon-Karten. Heute erstreckt sich unser Angebot über mehr als 250 Kategorien, darunter Mode, Sneaker, Beauty, Pflanzen und Haushaltswaren.
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Whatnot ist der größte Live-Shopping Marktplatz in Europa und Nordamerika. Unsere Verkäufer*innen sind in Deutschland, Österreich, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, im Vereinigten Königreich, Australien, Kanada und den USA aktiv.
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Verkäufer*innen müssen mindestens 18 Jahre alt sein, die Verifizierung abschließen und unseren Community-Richtlinien folgen, die alles von der Durchführung von Shows bis hin zum schnellen Versand von Bestellungen regeln. Für Kategorien, die etwas mehr Fachkenntnisse voraussetzen – wie Luxus Handtaschen & Accessoires – müssen sich die Verkäufer*innen bewerben und eine zusätzliche Genehmigung für den Verkauf erhalten.
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Ja. Verkäufer*innen werden verifiziert, bevor sie auf Whatnot live verkaufen können.
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Items that don't arrive, arrive damaged, or aren't what the seller described. Wir arbeiten mit Entrupy und Real Authentication zusammen, um Verkäufer*innen bei der Vorab-Authentifizierung von Artikeln vor dem Verkauf zu unterstützen.
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Tippe auf „Melden“ bei einem Artikel, einer Live-Show, einem Profil oder einer Direktnachricht. Unser Team bearbeitet Meldungen rund um die Uhr.